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2020-10-10

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江蘇兩節日均投訴舉報量下降 出行住宿消費成熱點
2020-10-10 13:47 本文來源:中國消費者報•中國消費網 作者:薛慶元 方方 史曄

  中國消費者報南京訊(方方 史曄 記者薛慶元)10月9日,江蘇省市場監管局發布12315熱線平臺2020年中秋國慶假日投訴舉報情況分析。兩節期間,12315平臺共受理群眾訴求13981件,其中投訴舉報4097件(投訴3396件、舉報701件),日均受理投訴舉報512件,與去年相比,投訴舉報量同比下降6.25%。長假期間共解答咨詢9884件,日均解答咨詢1235件,與去年相比,日均解答咨詢量同比增長24.29%。出行住宿消費訴求成假期熱點問題,食品領域投訴量占比最大。

  長假期間,江蘇省市場監管12315熱線平臺共受理消費投訴3396件,占受理總量的24.29%。從投訴涉及行業看,主要涉及一般食品、餐飲住宿、服裝鞋帽等領域;從反映問題看,主要涉及合同問題、售后服務問題、質量問題等方面。舉報共登記701件,舉報類別主要集中在食品違法行為、侵害消費者權益行為、價格違法行其他市場監管領域違法行為、產品質量違法行為。在所有投訴中,商品類投訴1841件,占比最大,占投訴總量的54.21%。

  盡管疫情對旅游業造成了較大的沖擊,但是我國旅游業復工復蘇情況相對較好,中秋國慶假期成為人們出行游玩需求和供給集中釋放的重要節點。雙節期間,餐飲住宿類投訴舉報630件、旅游服務類相關投訴舉報40件。節假日旅游住宿問題屢見不鮮,主要反映問題為節假日期間酒店服務或衛生情況跟不上,通過團購網站訂房,優惠不兌現、網上訂購的房間無故被取消,入住條件與宣傳不符,消費者到酒店后才被告之節日期間住宿費用上漲的不誠信行為等。

  同時,食品安全類相關投訴共561件,涉及月餅的投訴舉報54件,主要反映問題為月餅提貨難、快遞時效慢、售后服務不到位等。其他食品相關投訴舉報問題為生產經營不符合食品安全標準要求,制造銷售假冒偽劣食品,出售過期變質食品;餐飲行業存在出售的食品腐敗變質、含異物,餐具未消毒及服務人員無健康證等;城鄉結合部、農村地區部分經營者銷售外包裝相似、極易混淆品牌的山寨食品;生產和流通環節商家環境衛生差、預包裝食品不符合相關標準以及違規使用食品添加劑等。

  據悉,兩節長假期間,江蘇省消費市場秩序穩定,未出現重大消費安全事故和群體性投訴事件。目前,投訴舉報均已根據屬地管轄原則分流到各相關部門進行處理。

責任編輯:游婕
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